2014年10月25日

サウスウエスト航空の従業員

著者が元社長にインタビューをして書かれています。
サウスウエスト航空は日本ではあまり知られていません。
本の中では従業員が1番顧客が2番と書かれています。
従業員を大切にしないと顧客に対して安全を提供できないと感じました。サウスウエスト航空は離職率が少ないです。それだけ働きやすい会社だと思います。

伝説のサービスになると話が誇張されるとありました。
本ではノードストロームの話を上げています。
顧客からの返品希望は質問なしで返金すると噂があります。ノードストロームでスノータイヤを売っていないにも関わらず返品を受け付けたと話は伝説となっています。
著者が創業者の一人と話をしたところアラスカの一店舗で売っていた時期がありタイヤを返品したお店もその店だったそうです。
話を広げた顧客たちによって細かいことが省略されていました。

サウスウエスト航空も支えてくださる顧客や従業員がいるから成長できていると感じました。

【楽天ブックスならいつでも送料無料】世界でいちばん従業員を愛している会社 [ ケン・ブランチ...
この記事へのコメント
コメントを書く
お名前:

メールアドレス:

ホームページアドレス:

コメント:


この記事へのトラックバック
×

この広告は1年以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。